探索商业成功的奥秘?想要打造一个令人难忘的客户体验?《Xenial》这本来自英国的管理学著作将带你揭开热情好客的艺术,并教你如何将其应用于商业实践。
《Xenial》作者是久经沙场的企业家兼咨询师David Taylor。他多年来致力于研究和实践商业中的“热情好客”原则,并最终将他的洞察力凝结在这本充满智慧的书籍中。正如书名所暗示的那样,“Xenial”(来自希腊语“xenos”,意为“陌生人”) 指的是对客人的热情款待和真诚关怀,是建立持久关系的关键。
深入理解商业中的"热情好客"
《Xenial》并非是一本空洞的理论教科书。它更像是一幅精美的商业艺术画卷,用生动的故事、真实的案例和实用技巧,将“热情好客”的概念融入到每一个商业环节中。作者David Taylor认为,“热情好客”不仅仅是提供优质的服务,更是要理解客户的需求,为他们创造独一无二的体验。
内容解析:从理论到实践
本书分为八个部分,涵盖了商业“热情好客”的各个方面:
- 第一章:定义“Xenial”: 作者首先阐述了“热情好客”的概念,并将其与传统的客户服务理念进行了区分。他强调,“Xenial”不仅仅是满足客户的需求,而是要超越期望,创造难忘的体验。
- 第二章:打造“Xenial”文化: 这部分着重于如何将“Xenial”精神融入企业文化中,建立以客户为中心的价值观,并鼓励员工积极参与其中。
第三章至第六章:实用技巧与案例分析: 作者通过大量真实案例,展示了如何在不同的商业场景中应用“Xenial”原则。从酒店接待到在线客服,从产品设计到品牌营销,作者都提供了具体的策略和方法。
第七章:测量和改进: 这部分探讨了如何评估“Xenial”效果,并不断优化服务流程以提升客户满意度。
- 第八章:展望未来: 作者展望了“Xenial”在未来商业发展中的趋势,强调其重要性将随着市场竞争的加剧而不断提升。
书评与解读:
《Xenial》是一本充满洞察力的管理学著作,它不仅为企业提供了提升客户体验的实用指南,也为我们重新定义了商业成功的意义。作者David Taylor以通俗易懂的语言和生动的案例,将复杂的理论概念转化为实际可行的策略,使读者能够轻松掌握“热情好客”的精髓。
生产特点:精美设计,卓越品质:
《Xenial》不仅内容充实,而且在设计方面也十分用心。硬皮封面的书籍,搭配上精美的插图和图表,让阅读体验更加舒适愉悦。
特性 | 描述 |
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书籍类型 | 管理学 |
作者 | David Taylor |
出版社 | Kogan Page Publishers |
出版年份 | 2018 |
页数 | 256页 |
装帧 | 精装 |
图文 | 彩色插图和图表 |
《Xenial》是一本值得细细品读的管理学佳作,它将帮助你理解商业成功的真正含义,并为你提供打造卓越客户体验的实用工具。
推荐理由:
- 深入浅出: 作者David Taylor以通俗易懂的语言,将复杂的“热情好客”原则解释得清晰易懂,即使是管理学领域的初学者也能轻松掌握。
案例丰富: 书中引用了大量真实案例,帮助读者理解如何在不同的商业场景中应用“Xenial”原则。
实用性强: 《Xenial》提供了一系列具体的策略和方法,可以帮助企业提升客户体验,增强品牌竞争力。
对于想要提升客户满意度、打造品牌忠诚度的企业家和管理者来说,《Xenial》是一本不可错过的宝典.